18 июля 2024 | Минск
«ЭФФЕКТИВНЫЙ АДМИНИСТРАТОР
МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА»
Автор и ведущая: Ольга Шабалтас
Тренинг-практикум:
ВАЖНО ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ:
• администраторам, руководителям call-центров и регистратуры.
ПОСЕТИВ ТРЕНИНГ-ПРАКТИКУМ ВЫ:
По результату - каждый участник составит индивидуальный план своего развития!
- улучшите коммуникативные навыки работы с пациентами
- получите алгоритм создания правильных скриптов и узнаете как их использовать на практике
- повысите эффективности своей работы
- научитесь нивелировать конфликтные ситуации и жалобы от пациентов
- повысите уровень клиентского сервиса в медицинском центре, что будет способствовать удержанию пациентов
- получите практические рекомендации как справляться со стрессом и эмоционально не выгорать
По результату - каждый участник составит индивидуальный план своего развития!
АКТУАЛЕН ДЛЯ:
• крупных многопрофильных (монопрофильных) медицинских центров
• для небольших клиник (любого профиля)
• для небольших клиник (любого профиля)
Автор и ведущая тренинга-практикума:
Ольга
Коммерческий директор Клиники «Мерси».
Более 15 лет опыта работы в продажах и медицинском маркетинге.
Более 10 лет опыт руководства отделами продаж и медицинского маркетинга в топовых международных компаниях: GSK, Microlife, Synevo.
Более 3-х лет опыта открытия, сопровождения и развития медицинских центров.
Более 50 тренингов и программ обучения по продажам и клиентскому сервису.
Практикующий врач-терапевт.
Более 15 лет опыта работы в продажах и медицинском маркетинге.
Более 10 лет опыт руководства отделами продаж и медицинского маркетинга в топовых международных компаниях: GSK, Microlife, Synevo.
Более 3-х лет опыта открытия, сопровождения и развития медицинских центров.
Более 50 тренингов и программ обучения по продажам и клиентскому сервису.
Практикующий врач-терапевт.
Шабалтас
Как ранее проходил данный тренинг в фото:
Программа тренинга-практикума:
18 июля 2024
8:30 – 9:00
8:30 – 9:00
Регистрация участников
9:00 - 9:30
9:00 - 9:30
ВВОДНАЯ ЧАСТЬ.
• Что такое Клиентский сервис?
• Виды Клиентского сервиса.
• Цели Клиентского сервиса.
• Особенности Клиентского сервиса в медицине.
• 5 главных сервисных принципов.
• Что такое Клиентский сервис?
• Виды Клиентского сервиса.
• Цели Клиентского сервиса.
• Особенности Клиентского сервиса в медицине.
• 5 главных сервисных принципов.
9:30 - 11:00
9:30 - 11:00
ТРЕНАЖЕР «ПРИВЕТЛИВОСТЬ».
• Виды приветливости.
• Что такое улыбка с точки зрения физиологии.
• Как улыбка влияет на Клиента.
• Как улыбка влияет на вас.
• Правила применения улыбки: когда улыбаться обязательно, когда-неуместно.
• Для чего нужны эмпатия и забота о Клиенте в работе администратора?
• Как научиться быть естественно приветливым?
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
• Виды приветливости.
• Что такое улыбка с точки зрения физиологии.
• Как улыбка влияет на Клиента.
• Как улыбка влияет на вас.
• Правила применения улыбки: когда улыбаться обязательно, когда-неуместно.
• Для чего нужны эмпатия и забота о Клиенте в работе администратора?
• Как научиться быть естественно приветливым?
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
11:00 - 11:20
11:00 - 11:20
Кофе - брейк
11:20 - 12:30
11:20 - 12:30
ТРЕНАЖЕР «ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ».
• Виды коммуникаций.
• Структура и правила деловых коммуникаций.
• Стоп-слова.
• Слова-паразиты и проговорки. Способы выявления и избавления.
• Слова-маркеры неправильной речи. Как они влияют на Ваш имидж и имидж медицинского центра. Как избавиться от неправильной речи?
• Темы-табу в деловых коммуникациях.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ОТРАБОТКА.
• Виды коммуникаций.
• Структура и правила деловых коммуникаций.
• Стоп-слова.
• Слова-паразиты и проговорки. Способы выявления и избавления.
• Слова-маркеры неправильной речи. Как они влияют на Ваш имидж и имидж медицинского центра. Как избавиться от неправильной речи?
• Темы-табу в деловых коммуникациях.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ОТРАБОТКА.
12:30 - 13:30
12:30 - 13:30
ТРЕНАЖЕР «АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ».
• Виды слушания.
• Правила эффективного слушания.
• Приемы активного слушания и как с их помощью увеличить средний чек.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ОТРАБОТКА.
• Виды слушания.
• Правила эффективного слушания.
• Приемы активного слушания и как с их помощью увеличить средний чек.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ОТРАБОТКА.
13:30 - 14:15
13:30 - 14:15
Обед
14:15 - 15:45
14:15 - 15:45
ТРЕНАЖЕР «РАБОТА С ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ И ЖАЛОБАМИ».
• Психотипы Клиентов.
• Правила работы с различными психотипами Клиентов.
• Что такое ассертивное поведение?
• Вербальные и невербальные характеристики поведения.
• Причины возникновения конфликтов, компоненты конфликта.
• Конфликтогены. Типы конфликтогенов.
• Японский метод общения.
• Последовательность действий при разрешении конфликтных ситуаций.
• Как конвертировать жалобу в подарок? Алгоритм работы с жалобами.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
• Психотипы Клиентов.
• Правила работы с различными психотипами Клиентов.
• Что такое ассертивное поведение?
• Вербальные и невербальные характеристики поведения.
• Причины возникновения конфликтов, компоненты конфликта.
• Конфликтогены. Типы конфликтогенов.
• Японский метод общения.
• Последовательность действий при разрешении конфликтных ситуаций.
• Как конвертировать жалобу в подарок? Алгоритм работы с жалобами.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
15:45 - 16:00
15:45 - 16:00
Кофе - брейк
16:00 - 16:45
16:00 - 16:45
ТРЕНАЖЕР «СКРИПТЫ».
• Что такое скрипты и для чего они нужны.
• Разновидность скриптов.
• Алгоритмы создания скриптов.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
• Что такое скрипты и для чего они нужны.
• Разновидность скриптов.
• Алгоритмы создания скриптов.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
16:45 - 17:45
16:45 - 17:45
ТРЕНАЖЕР «МЮНХАУЗЕН».
• Что такое стресс?
• Эмоциональное и профессиональное выгорание: причины и следствия.
• Как себя спасти от стресса и эмоционального выгорания?
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
• Что такое стресс?
• Эмоциональное и профессиональное выгорание: причины и следствия.
• Как себя спасти от стресса и эмоционального выгорания?
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
17:45 - 18:00
17:45 - 18:00
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ.
Индивидуальное задание: составление плана развития после тренинга.
Индивидуальное задание: составление плана развития после тренинга.
18:00
18:00
Окончание тренинга. Вручение сертификатов об обучении.
Регистрация:
Пожалуйста, заполните форму.
С вами свяжется наш специалист.
С вами свяжется наш специалист.
Информационный партнёр:
Организатор:
Дополнительная информация:
+375 29 306-88-02, +375 17 356-08-16,
Беларусь, 220079, г. Минск-79,
а/я 255
info@maplamed.by
+375 29 306-88-02, +375 17 356-08-16,
Беларусь, 220079, г. Минск-79,
а/я 255
info@maplamed.by
Оказание услуг:
Индивидуальный предприниматель
Шлапаков Александр Васильевич
УНП 193371878
Свидетельство
о государственной регистрации
от 22 января 2020 г. № 0779565
Индивидуальный предприниматель
Шлапаков Александр Васильевич
УНП 193371878
Свидетельство
о государственной регистрации
от 22 января 2020 г. № 0779565