26 августа - Минск
Курс:
«МИНИМИЗАЦИЯ
В ЗДРАВООХРАНЕНИИ»
ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ
Курс создан на основе теоретических и практических знаний двух школ Беларуси и России:
Центра медиации и права (г. Минск) и Высшей школы медиации (г. Томск), многолетней судебной практики.
Для кого:
Рассчитан на медицинских работников (врачей, средний и младший медицинский персонал) как государственных учреждений здравоохранения, так и частных медицинских центров. Будет полезен для собственников, руководителей, персонала салонов красоты, массажа, СПА-салонов, санаториев и всех, кто работает в индустрии здоровья.
По результатам обучения выдается:
• Справка государственного образца Республики Беларусь.
• Именной сертификат Medical Business Academy.
Программа курса:
26 августа 2021
09:30 – 10:00
09:30 – 10:00
Регистрация участников. Приветственная кофе-пауза
10:00
10:00
МОДУЛЬ 1. Классификация споров в здравоохранении
  • Трудовые: между работниками
  • Профессиональные: регистратор-пациент, врач-пациент, клиника-пациент
  • Реалистичные (объективные) / нереалистичные (субъективные)
  • Споры, возникающие в результате информационной асимметрии, объективных факторов, особенностей врача (пациента), неравнозначность врача и пациента, некачественно оказанных медицинских услуг
МОДУЛЬ 2. Причины возникновения конфликтов. Действия для минимизации конфликтов в здравоохранении
  • Как правильно выстраивать коммуникацию врач-пациент
  • Что делать, если пациент недоволен качеством оказанной медицинской помощи
  • Неудачная операция или субъективное мнение пациента?
  • Что такое красота?
  • Осложнения, нежелательные явления, ожидание-реальность, искаженная информация
  • Медицинские, юридические нюансы
  • Как выстроить диалог с врачом. В том числе, если врач избегает пациента после неудачного лечения
  • Правила конструктивного конфликта. Как и о чем договариваться?
  • Как врачу обезопасить себя
12.00 - 12.30
12.00 - 12.30
Кофе-пауза
  • Какие существуют типы пациентов и как общаться с каждым из них
  • Пациентский терроризм
  • Регистратура - зона конфликта
  • Как выстроить работу сотрудников, чтобы избежать претензий пациента
  • Медиативные техники, которые снизят конфликтогенность в работе с пациентами
  • Стоп-фразы, которые не рекомендуется произносить в разговоре с пациентом
  • Устная претензия, отзыв в Интернете. Промолчать или отреагировать?
  • Техники, которые применяет медиатор
  • Активное слушание, я-высказывание, перефразирование и другие
  • Эмпатия
  • Техника: "Заткнись-Кивай-Молчи"
  • Конфликт медицинское учреждение-врач-пациент
  • Юридические аспекты решения конфликта
  • Врачебная тайна
14.30 - 15.00
14.30 - 15.00
Обед
МОДУЛЬ 3. Способы решения конфликтов в здравоохранении. Какие и когда лучше применять
  • Способы разрешения конфликта: административные, судебные и альтернативные
  • Уголок потребителя
  • Преимущества урегулирования (разрешения) споров в процедуре медиации
  • Медиация. Один из способов альтернативного разрешения спора (конфликта)
  • Закон Республики Беларусь «О медиации» и другие НПА
  • Требования к медиатору. Где найти медиатора
  • Особенности применения медиации в медицине
  • Как избежать судебных споров с пациентами
  • Медиативная оговорка в договоре на оказание платных медицинских услуг
  • Медиативное соглашение (юридические аспекты)
17:00
17:00
Вручение справок об обучении государственного образца и
сертификатов Medical Business Academy о прохождении обучения.
Каждый участник получит чек-лист по работе с жалобами пациентов
Автор и ведущая курса:
Вероника Денисова
Юрист-лицензиат.
Медиатор в сфере бизнеса и медицины.

Имеет Свидетельство медиатора,
выданное Министерством юстиции Республики Беларусь.

Юридический стаж работы с 1998 года.
Опыт работы в суде – более 12 лет.
В том числе, в качестве судьи.

Работала внештатным трудовым арбитром.
Судебным исполнителем.
Член Союза юристов Республики Беларусь.

2 высших образования: юридическое и экономическое.

Дополнительное образование:
Центр медиации и права (г. Минск),
Высшая школа медиации (г. Томск).

Автор статьей по бизнесу и медицине.
Как принять участие, стоимость:
Скачайте счёт,
произведите оплату.
Заполните форму "Регистрация".
1 участник
261
BYN
с 10 % скидкой
при оплате до 06.08.2021 (включительно)
2 участника
464
BYN
с 20 % скидкой
на каждого участника
при оплате до 06.08.2021 (включительно)
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ:

г. Минск, ул. Притыцкого, 2.
BonHotel (конференц-зал BonClassic).


НЕ ОТКЛАДЫВАЙТЕ РЕШЕНИЕ ПО УЧАСТИЮ!
ДЕЙСТВУЮТ СКИДКИ!
Регистрация:
Пожалуйста, заполните форму.
С вами свяжется наш специалист.
Фамилия
Имя
Отчество
Название организации
Должность
Телефон
E-mail
Нажимая на кнопку "Отправить", вы ознакомились с Соглашением на обработку персональных данных и полностью с ним согласны.
Партнер:
Организатор:
Дополнительная информация:
+375 29 306-88-02, +375 17 356-08-16,
Беларусь, 220079, г. Минск-79,
а/я 255
info@maplamed.by