28 мая - Минск
Курс:
«МИНИМИЗАЦИЯ
В ЗДРАВООХРАНЕНИИ»
ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ
Курс создан на основе теоретических и практических знаний двух школ Беларуси и России:
Центра медиации и права (г. Минск) и Высшей школы медиации (г. Томск), многолетней судебной практики.
Для кого:
Рассчитан на медицинских работников (врачей, средний и младший медицинский персонал) как государственных учреждений здравоохранения, так и частных медицинских центров. Будет полезен для собственников, руководителей, персонала салонов красоты, массажа, СПА-салонов, санаториев и всех, кто работает в индустрии здоровья.
По результатам обучения выдается:
• Справка государственного образца Республики Беларусь.
• Именной сертификат Medical Business Academy.
Программа курса:
28 мая 2021
09:30 – 10:00
09:30 – 10:00
Регистрация участников. Приветственная кофе-пауза
10:00
10:00
МОДУЛЬ 1. Классификация споров в здравоохранении
  • Трудовые: между работниками
  • Профессиональные: регистратор-пациент, врач-пациент, клиника-пациент
  • Реалистичные (объективные) / нереалистичные (субъективные)
  • Споры, возникающие в результате информационной асимметрии, объективных факторов, особенностей врача (пациента), неравнозначность врача и пациента, некачественно оказанных медицинских услуг
МОДУЛЬ 2. Причины возникновения конфликтов. Действия для минимизации конфликтов в здравоохранении
  • Как правильно выстраивать коммуникацию врач-пациент
  • Что делать, если пациент недоволен качеством оказанной медицинской помощи
  • Неудачная операция или субъективное мнение пациента?
  • Что такое красота?
  • Осложнения, нежелательные явления, ожидание-реальность, искаженная информация
  • Медицинские, юридические нюансы
  • Как выстроить диалог с врачом. В том числе, если врач избегает пациента после неудачного лечения
  • Правила конструктивного конфликта. Как и о чем договариваться?
  • Как врачу обезопасить себя
12.00 - 12.30
12.00 - 12.30
Кофе-пауза
  • Какие существуют типы пациентов и как общаться с каждым из них
  • Пациентский терроризм
  • Регистратура - зона конфликта
  • Как выстроить работу сотрудников, чтобы избежать претензий пациента
  • Медиативные техники, которые снизят конфликтогенность в работе с пациентами
  • Стоп-фразы, которые не рекомендуется произносить в разговоре с пациентом
  • Устная претензия, отзыв в Интернете. Промолчать или отреагировать?
  • Техники, которые применяет медиатор
  • Активное слушание, я-высказывание, перефразирование и другие
  • Эмпатия
  • Техника: "Заткнись-Кивай-Молчи"
  • Конфликт медицинское учреждение-врач-пациент
  • Юридические аспекты решения конфликта
  • Врачебная тайна
14.30 - 15.00
14.30 - 15.00
Обед
МОДУЛЬ 3. Способы решения конфликтов в здравоохранении. Какие и когда лучше применять
  • Способы разрешения конфликта: административные, судебные и альтернативные
  • Уголок потребителя
  • Преимущества урегулирования (разрешения) споров в процедуре медиации
  • Медиация. Один из способов альтернативного разрешения спора (конфликта)
  • Закон Республики Беларусь «О медиации» и другие НПА
  • Требования к медиатору. Где найти медиатора
  • Особенности применения медиации в медицине
  • Как избежать судебных споров с пациентами
  • Медиативная оговорка в договоре на оказание платных медицинских услуг
  • Медиативное соглашение (юридические аспекты)
17:00
17:00
Вручение справок об обучении государственного образца и
сертификатов Medical Business Academy о прохождении обучения
Автор и ведущая курса:
Вероника Денисова
Юрист-лицензиат.
Медиатор в сфере бизнеса и медицины.

Имеет Свидетельство медиатора,
выданное Министерством юстиции Республики Беларусь.

Юридический стаж работы с 1998 года.
Опыт работы в суде – более 12 лет.
В том числе, в качестве судьи.

Работала внештатным трудовым арбитром.
Судебным исполнителем.
Член Союза юристов Республики Беларусь.

2 высших образования: юридическое и экономическое.

Дополнительное образование:
Центр медиации и права (г. Минск),
Высшая школа медиации (г. Томск).

Автор статьей по бизнесу и медицине.
Как принять участие, стоимость:
Скачайте счёт,
произведите оплату.
Заполните форму "Регистрация".
1 участник
234
BYN
с 10 % скидкой
при оплате до 14.05.2021 (включительно)
2 участника
416
BYN
с 20 % скидкой
на каждый билет
при оплате до 14.05.2021 (включительно)
г. МИНСК

Точный адрес будет сообщен дополнительно.
Зависит от количества участников для соблюдения эпидемиологических требований




НЕ ОТКЛАДЫВАЙТЕ РЕШЕНИЕ ПО УЧАСТИЮ!
ДЕЙСТВУЮТ СКИДКИ!


Регистрация:
Пожалуйста, заполните форму.
С вами свяжется наш специалист.
Фамилия
Имя
Отчество
Название организации
Должность
Телефон
E-mail
Нажимая на кнопку "Отправить", вы ознакомились с Соглашением на обработку персональных данных и полностью с ним согласны.
Организатор
Дополнительная информация:
+375 29 306-88-02, +375 17 356-08-16,
Беларусь, 220079, г. Минск-79,
а/я 255
info@maplamed.by